Vi afsender ordrer i Danmark med GLS, der leverer alle hverdage samt lørdage til pakkeshops, som har lørdagsåbent. Ordinær leveringstid er 1-3 hverdage. 

Bestiller du inden kl. 12.00 på en fredag, vil din pakke blive afsendt samme dag og pakken vil være i transit henover weekenden. 

For ordrer lagt i weekenden, sørger vi for afsendelse den følgende mandag.

Vær opmærksom på, at du modtager en SMS, når din pakke er klar til afhentning, såfremt du har valgt levering med GLS pakkeshop. Du kan derefter hente din pakke i pakkeshoppens åbningstider.

Ønsker du at annullerer din ordrer, så send os en mail hurtigst muligt med emnefeltet "Annullering af 12345DK" - så vi nemt og hurtigt kan hjælpe dig.
Vi pakker ordrer mandag-fredag, mellem kl 9.00-14.00.
Såfremt din ordre allerede er pakket, kan den desværre ikke annulleres.

Når din bestilling er blevet korrekt gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelse per e-mail. Denne kommer normalt få minutter efter, at du har afgivet ordren, men det kan også tage lidt længere tid. 
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes en af følgende årsager: 
• Din ordre er muligvis ikke blevet gennemført korrekt og der er derfor ikke blevet oprettet en ordre
• Du kan fejlagtigt have lavet en stavefejl, da du indtastede e-mailadressen
• E-mailen er blevet sendt, men er endt i ønskede mail/spam
• E-mailen er endnu ikke blevet sendt fra vores servere, grundet en teknisk forsinkelse (dette sker normalt kun i ekstra travle perioder som Black friday og jul)

Kan du stadig ikke finde din ordrebekræftelse? Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig på følgende mail hello@duffbeauty.com

Hvis du har bestilt et forkert produkt eller produktvariant så bedes du tage kontakt til kundeservice hurtigst muligt på denne mail hello@duffbeauty.com

Så frem din ordre endnu ikke er pakket, så er der en chance for at
vi kan nå at ændre din bestilling.

Vores kundeservice har åbent alle hverdage mellem kl. 9.00-16.00
og har lukket i weekender og helligdage. 

Er din ordre allerede klargjort, kan vi desværre ikke ændre eller
annullerer din ordre.

Vi gør vores bedste for at sende de bestilte produkter, men skulle
du have modtaget et forkert produkt, bedes du venligst tage kontakt til vores kundeservice på følgende mail hello@duffbeauty.com

For at løse dette
på nemmeste og hurtigste vis, vil vi bede dig sende os følgende informationer:

• Ordrenummer
• Navnet på produktet som du ikke modtog
• Navnet på produktet som du fejlagtigt modtog
• Et billede af det modtaget produkt, samt din følgeseddel

Vi bestræber os på at leverer produkter af høj kvalitet. Alle
vores produkter gennemgår en nøje kvalitetskontrol. Derudover gør vi vores bedste for at kontrollere kvaliteten af alle produkter, før vi sender dem til
dig. Der kan dog forekomme fejl.

Hvis du modtager
et defekt produkt, bedes du straks kontakte vores på følgende mail hello@duffbeauty.com

For at vi kan
løse din sag på bedste og hurtigste vis, vil vi bede dig om at sende os
følgende oplysninger: 

• Ordrenummer
• Et billede af det defekte produkt
• Navn på produktet

1. Sørg for at placere dine Premium Clusters rigtig vinkel. Arbejd efter øjets naturlige bue for at skabe et harmonisk look.
2. Placer altid Clusterne 1-2 mm over den våde kant. Den våde kant refererer til det fugtige område på øjet. Hvis Clustersne kommer i kontakt med den våde kant, kan det påvirke holdbarheden og forårsage irritation.
3. Brug vippeapplikatoren til at tage fat i spidsen af buketterne. Ved at gøre dette vil Clusterne være det første, der rører dine vipper, og ikke selve påsætteren, hvilket hjælper med en mere præcis og nem påføring.

Husk altid at tage dig tid og være omhyggelig under processen for de bedste resultater.

-Undgå at vipperne kommer i kontakt med vand i de første 6-8 timer. 

-Undgå at bruge oliebaserede produkter omkring øjenområdet, da dette kan løsne dine vipper og reducere holdbarheden. 

-Undgå at sove på maven eller siden når du har dine Extended Lash på, da dette kan ødelægge dit vippelook. 

-Klem kun vipperne sammen med applikatoren eller helt rene fingrer.

Det er helt op til dig! Du kan anvende og fjerne dagligt eller have dem på i op til 7 dage. Det afhænger af præference, den rigtige påføring og korrekt pleje. Vores Extended Lash Premium Clusters er designet til at være ekstremt lette for at give en damage-free oplevelse og skåne dine naturlige vipper for overvægt og spænding.

Du kan sagtens anvende vippeserum samtidig med, at du har Extended Lashes på. Det er blot vigtigt at sikre, at serummet er oliefrit for at bevare dit vippelooks optimale holdbarhed.

Når du først har mestret teknikken, vil du nemt kunne tage et bad, svømme eller træne med dine Extended Lashes. Dog bør du være opmærksom på, at langvarig udsættelse for damp kan løsne buketterne. Hvis dette skulle ske, kan du enkelt løse problemet ved at tilføje en smule Pro Bond og klemme vippebuketterne sammen igen, så snart de er helt tørre.

Efter påsætning er det vigtigt at undgå kontakt med vand i de næste 6-8 timer, så Pro Bond & Seal har tilstrækkelig tid til at "sætte sig". 

Husk ikke at røre ved dine vipper, når de er våde.

80% af vores kunder oplever, at de godt kan genanvende vipperne. Det skal dog bemærkes, at vi ikke kan noget vi kan garantere.

Skulle du ønske at forsøge at genbruge dine vipper, anbefaler vi, at du lægger dem i blød i isopropylalkohol i omkring 30 minutter. Derefter kan du forsigtigt børste eventuelle limrester væk med en spoolie eller makeupbørste.

Vores Extended Lash Collection er sikker at bruge for gravide kvinder. Vi har taget højde for sikkerheden i udviklingen af vores produkter. Dog vil vi altid anbefale, at gravide kvinder rådfører sig med deres egen læge, da ingen graviditeter er ens.

For at opnå de bedste resultater med Extended Lashes, er det vigtigt at følge disse trin:

1. Sørg altid for, at området omkring dine øjne og vipper er tørt og fri for olie, makeup og creme-rester.
2. Før du påbegynder påføringen, buk gerne dine vipper, da dette hjælper med at få et bedre udsyn under dine vipper.
3. Placer et spejl foran dig, vinklet opad, så du kan kigge ned i spejlet. Dette vil give dig et bedre udsyn under din vippelinje og sikre en nemmere og mere præcis påføring.
4. Brug din frie hånd til at holde dit øjenlåg op, hvis du har svært ved at se ordentligt under dine vipper.

Ved at følge disse enkle trin vil du opnå en optimal påføring af Extended Lash og et smukt holdbart resultat.

Hvis du oplever en klistret fornemmelse efter påføring af dine Extended Lashes, kan det skyldes, at der er påført for meget Pro Bond. Det er vigtigt at huske, at kun en lille mængde produkt er nødvendig for at opnå et holdbart look.

For at undgå denne klistrede fornemmelse og sikre, at formularen kan tørre korrekt ned, skal du blot bruge en minimal mængde Pro Bond under påføringen. Når du anvender produktet, sørg for at have god kontrol over mængden og undgå overflødigt brug.

Ved at bruge den rette mængde produkt vil dine Extended Lashes sidde godt fast og føles behagelige uden nogen klistret følelse.

Extended Lash er ikke det samme som traditionelle eyelash extensions, men derimod et nyt og innovativt vippesystem designet til at give dig et lignende look som eyelash extensions. Vores produkter er udviklet til at være skånsomme og nemmere at fjerne. Af den grund fraråder vi brug af forskellige renseprodukter eller teknikker, som tidligere vippeteknikkere måtte have anbefalet.

Vores Pro Bond er specielt udviklet til denne teknik og er en unik formel. Når du først modtager din Pro Bond & Seal, vil bond-formularen være ekstra flydende. Efter lidt tid vil formularen tykne en smule, hvilket gør den lettere at påføre, og du kan nemmere undgå at påføre for meget produkt.

For at sikre, at formularen ikke bliver udsat for for meget luft, hvilket kan få den til at "sætte" sig og virke klumpet, skal du undgå at "pumpe" luft ned i beholderen. Og sørg også altid for, at området omkring åbningen er rent for eventuelle limrester. Åbningen kan rense med Isopropyl alcohol.

Hvis du oplever, at formularen bliver klumpet, og du ønsker en mere flydende konsistens, kan du prøve et af følgende tips:

1. Opvarm tuben mellem dine hænder eller knæhaser.
2. Placer din Pro Bond & Seal i en pose og luk den tæt. Sæt den derefter ned i en skål med varmt vand.

Disse metoder vil hjælpe med at gøre formularen mere flydende igen. Vær opmærksom på, at du kun skal opvarme produktet forsigtigt og undgå overophedning, da det kan påvirke produktets kvalitet.

Vores Premium Cluster æsker indeholder 36 håndlavede buketter, hvilket er tilstrækkeligt til 4-5 sæt. Derfor vil én æske typisk kunne dække cirka et månedsforbrug.

Mange af vores kunder oplever, at denne teknik er lettere end traditionelle kunstige øjenvipper. Dog kan det kræve lidt øvelse for nogle at mestre Extended Lash teknikken. Så lad være med at miste modet, hvis dit ønskede vippelook ikke holder lige så længe som forventet. Med lidt øvelse vil holdbarheden blive forlænget.